1. 概述
本退款政策说明 FoxMeld（“我们”）针对积分包、订阅及其他数字产品可能提供退款或积分恢复的情形。本政策与《服务条款》共同构成你使用 FoxMeld 服务的协议。
积分和订阅属于数字产品，成功交付后原则上不支持无理由退款。我们会按具体场景处理退款或补偿；本政策不限制你所在地法律中不可放弃的强制性消费者权利。
2. 申请资格与渠道
退款申请应由账户本人或经授权的支付方式所有人提出。请使用账户邮箱发送邮件至 support@foxmeld.com，并在主题中说明退款场景，例如“退款—重复扣款”或“退款—未到账”。
- 账户邮箱及相关订单号或任务编号；
- 扣款时间、金额、币种和支付凭证；
- 问题描述、截图或其他有助于核查的信息。
3. 重复扣款
如果因平台或支付渠道错误，你就同一笔购买被收取两次或多次费用，经核查确认后，我们会将多收款项退回原支付方式，或在支付渠道要求时提供等效补救。
4. 已付款但未到账
如果支付成功，但因平台故障导致积分或订阅权益没有到账，经核查后，我们会优先补发缺失的积分或权益；无法补发时，将按实际情况退款。
以下情形不属于未到账保障范围：因违反《服务条款》或《可接受使用政策》导致账户被限制；因你的设备、网络或支付方式问题无法使用服务；仅因对 AI 生成结果不满意而要求退款。
5. 生成失败
如果生成任务最终失败且未交付可下载结果，系统会在支持的情况下自动退还该任务消耗的积分。若自动退还未发生，请提供任务编号联系我们核查。
6. 订阅取消与退款
你可以随时在账户账单设置中取消自动续费。取消后，我们不会再收取下一周期费用；当前已付周期内的订阅权益通常保持有效，直到周期结束。取消订阅本身不产生当前周期的按比例退款，除非法律另有要求，或符合本政策规定的重复扣款、未到账等场景。
7. 可能拒绝退款的情形
在法律允许范围内，若存在以下情形，我们可能拒绝退款或补偿：
- 涉及欺诈、拒付滥用、盗用支付方式或其他违法行为；
- 账户、购买或使用行为严重违反《服务条款》或《可接受使用政策》；
- 积分或权益已经成功交付并被大量使用，且不存在重复扣款、未到账或法定退款依据；
- 申请无正当理由明显延迟。对于重复扣款和未到账问题，建议在扣款后 30 天内联系我们；法律要求更长期间的，从其规定。
8. 处理时限
我们通常会在 2 个工作日内确认收到退款申请。对于核查属实的重复扣款或未到账问题，视支付渠道处理进度，通常在 7–14 个工作日内完成补发或退款。银行或支付渠道到账时间可能另行延迟。
9. 政策更新
我们可能根据法律法规、支付渠道要求或服务变化更新本政策，并以本页日期为准。继续使用服务即表示你接受更新后的政策。
联系我们
如对本文件有任何疑问，请发送邮件至 support@foxmeld.com。